京问新闻 京问律所刑事业务部 7 月业务讨论会：专业赋能与温度服务的双向奔赴

2025年7月1日午后，北京京问律师事务所刑事业务部召开了一场干货满满的业务讨论会。本次会议由部门主任迟玉莹律师主持，围绕办案纪律强化、客户沟通艺术、案件推进策略及行业趋势分析等核心议题展开深度交流，既有对过往办案经验的系统性复盘，也有对未来业务发展的前瞻性规划，为团队成员注入了专业成长的强劲动力。

严守办案纪律：

诚信为本，筑牢职业生命线

“答应客户的事就一定要做到，做不了的就别答应。” 迟玉莹主任在会议开篇便着重强调了办案纪律的核心原则。她以具体案例警示团队成员，若承诺三天内交付法律材料却屡次拖延，不仅会损害客户信任，更会严重削弱律所与客户的粘性。这种 “一次拖、次次拖” 的行为，在竞争激烈的法律服务市场中无异于自断生路。

针对出差导致的工作延误问题，迟主任提出了明确要求：“临时性出差虽可理解，但必须及时与客户做好沟通。” 她特别指出，在集体性案件中，若客户反复询问时总以 “出差” 作为借口，极易引发客户质疑。“主动沟通是化解疑虑的关键，不能让客户觉得我们在刻意回避。”

在与客户的沟通方式上，迟主任分享了自己五六年的办案体验：“文字沟通虽能留存证据，但也要注意传递情感温度。” 她强调，刑事律师不能做 “冰冷的法律机器”，而应成为 “有温度的问题解决者”。面对客户的合理催促，即便案件进展不顺，也应换位思考，以平和态度回应，避免因情绪激化导致沟通破裂。

高效案件管理：

细节决定成败，流程创造价值

对于一审败诉判决的处理，迟主任重申了 “第一时间告知” 的铁律：“收到判决最晚第二天早上必须发给客户，给他们留足缓冲时间。” 她以过往案例说明，拖延 10 天半月再告知，只会让客户情绪更加激动，甚至质疑律师的专业度与责任心。“及时告知虽不能消除客户的失望，但能体现我们的担当。”

在案件推进策略方面，迟主任结合行业趋势分析指出：“当前法律服务市场竞争激烈，某‘宇宙级大所’今年的业绩目标竟是‘保持下降 10% 以内’。” 在这样的大环境下，维护老客户资源成为业务发展的重中之重。她以当事人L先生等客户为例，展示了 “用心服务” 带来的正向反馈 —— 客户主动提出 “代书费用你报就完了”，这种信任源于律师在细节处的极致用心。

为提升工作效率，迟主任分享了自己的 “工作备忘录” 习惯：“用本子记录待办事项，完成一项划掉一项；出差途中想到急事，就用私人号给公众号发消息并标为未读。” 这种 “事事有回应，件件有落实” 的工作方式，有效避免了因事务繁杂导致的遗漏，极大提升了客户体验感。

客户沟通艺术：

情绪价值与专业服务的平衡之道

“律师有一大部分工作是提供情绪价值。” 迟主任的这一观点引发了团队共鸣。她以正在代理中的某集体性案件为例，讲述了如何理解客户的急切心理：“不能要求种了一辈子地的农民像企业高管一样理性沟通，多一句体谅，就能让他们感受到温暖。” 这种 “接地气” 的沟通方式，让客户即使面对败诉结果，也能理解律师的努力。

针对客户投诉问题，迟主任提醒团队成员：“现在有专门教客户退费的‘新兴行业’，无理投诉日益增多。” 她强调，前期沟通若不到位，不仅可能导致全额退费，还会引发投诉风险。“但也不必恐慌，只要我们在情绪疏导和办案质量上尽到全力，多数客户能看到我们的专业态度。”

在处理客户不合理诉求时，迟主任传授了 “风险告知的话术技巧”：“比如当事人Z先生的某项赔偿缺乏法律依据，你可以说‘司法判例中暂无相关支持，但我会尽全力帮你争取’。” 这种表述既明确了风险，又保留了希望，避免了因直接否定而引发的客户抵触。

疑难案件攻坚：

专业深耕与团队协作双轮驱动

会议现场，团队成员就多起疑难案件展开了深入讨论。在某刑事申诉案件中，针对 “改判率极低” 的现实困境，迟主任指出：“即使最高院统计的改判率只有百分之零点几，我们也要做客户‘生命里的光’。” 她要求律师全面梳理对客户有利的证据点，通过严谨论述让辩护意见自圆其说，“不能因为改判难就放弃努力”。

在某合同纠纷案件中，团队就 “管辖权异议” 的奇葩经历进行了复盘：“本以为GX区有法院，结果提了异议才知道尚未正式成立，案件仍由QC区审理。” 这一案例警示全体成员：“再小的案件也不能想当然，信息共享和提前核查至关重要。” 迟主任建议建立 “奇葩案例分享机制”，避免同类错误再次发生。

对于待结案的案件推进工作，迟主任提出了 “群内同步进展” 的工作方法：“走到再审、抗诉阶段的案件，要及时在群里告知进度，让团队成员共同参与情绪疏导。” 

行业趋势研判：

在挑战中寻找机遇，

在变革中坚守初心

面对 “法律服务行业整体业务量下滑” 的大环境，迟主任强调：“越是困难时期，越要发挥我们的核心竞争力。” 她指出，在新客户开发难度加大的情况下，老客户的衍生业务将成为重要增长点。“像正在办理中的一些老客户介绍的衍生案件，就是对我们京问律师服务的最好认可。”

在业务拓展方面，迟主任提醒团队成员：“新案件到手时，一定要先确定服务范围，避免超范围执业风险。” 她以某土地赔偿案件为例，强调了 “第一时间与客户确认真实需求” 的必要性：“任何转述都可能存在误差，必须由办案律师亲自与当事人沟通细节，及时调整诉讼策略。”

会议最后，迟主任以 “服务的本质是双向奔赴” 作结：“我们既要做专业的法律人，也要做有温度的倾听者。” 她鼓励团队成员在复杂的案件中保持耐心，在客户的情绪中寻找破局点，“即使结果不尽如人意，也要让客户感受到我们的全力以赴”。

本次业务讨论会不仅是一次专业知识的深度洗礼，更是一次服务理念的全面升级。在迟玉莹主任的带领下，北京京问律所刑事业务部将继续秉持 “专业为本、温度为魂” 的执业理念，在复杂多变的法律市场中坚守初心，为客户提供更具价值的法律服务。正如主任所言：“法律是冰冷的，但律师的心可以是热的，用专业照亮客户的困境，用温度化解诉讼的焦虑，这就是我们刑事律师的使命。”